OMNICANAL

Published on Nov 19, 2013

Una invitación a verificar cómo están cambiando los clientes, cuál es el impacto de la comunicación digital y cómo surge la necesidad de modificar la forma de comunicarse con los clientes, con ejemplos del modo en que Falabella desarrolla su estrategia Omnicanal.

Patricia Jebsen. Gerente de Venta a distancia de Falabella y Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico

NUESTRO SERVICIO OMNICHANNEL PROPORCIONA UN ENFOQUE Y EJECUCIÓN MÁS EFICAZ DE LA INTERACCIÓN DEL CLIENTE.

SI LA PREFERENCIA ESTÁ A TRAVÉS DE LA WEB-CHAT, MEDIOS SOCIALES, VOZ, VIDEO, CORREO ELECTRÓNICO Y / O TEXTO SMS PUEDE ALOJAR TODOS USANDO LA MISMA PLATAFORMA.

ESTO PERMITE QUE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SEA ADMINISTRADA AL MISMO NIVEL DE SERVICIO DE ALTA CALIDAD A TRAVÉS DE CANALES. LA PISCINA DE INFORMACIÓN, LA TARIFA DE RESPUESTA, NIVEL DE SERVICIO SE CONVIERTE EN UNIFORME DESDE EL MISMO PERSONAL DEL AGENTE Y BASE DE CONOCIMIENTO.

CSAT (SATISFACCIÓN AL CLIENTE), FCR (PRIMERA RESOLUCIÓN DE LLAMADA), CONVERSIÓN Y TASAS DE RESPUESTA AL CLIENTE MEJORAN TODO LO QUE PROMUEVE LOS GANANOS NETOS NO SÓLO SUS MARGENES PERO TAMBIÉN SU MARCA COMPAÑÍA.

 


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